虛擬服務機器人已經廣泛應用于商業化，比如銀行、電信系統的自動客服答疑系統。比如最近大家熱議的一個關于金融機器人工作的視頻，金融機器人屬于虛擬服務機器人，工作效率非常高。財務人員十分鐘能完成的工作，幾分鐘就能完成，這讓很多財務人員，尤其是從事基礎工作的人員，在看完這些操作視頻后有了危機感，因為現在他們可以在幾分鐘內通過服務機器人完成那些每天占用大量時間的基礎而繁瑣的工作。

信息技術和人工智能的快速發展，云計算、物聯網、大數據等技術與機器人的融合，必將進一步加快服務機器人的發展。再加上國家層面的政策利好，無疑給國內服務機器人行業的發展帶來了巨大的想象空間。

機器人產業需要龐大的產業鏈和高科技人才的支撐。目前，服務機器人產業鏈呈現以下特點:核心技術與產品相互交織、相互推動，技術推動產品迭代，產品開發反哺技術創新；從行業應用來看，特定場景下的智能交互和機器人開發是發展方向，教育機器人是應用領域更大的細分。因為服務機器人涉及很多學科，很多先進的技術領域；系統結構復雜，技術含量高，設計開發比重很大，需要大量掌握先進系統控制軟件、設備機械等領域的高素質、高技能、多專業人才的支持。

實體服務機器人是一般意義上具有實物的機器人，包括送餐、客服導購、陪護、教育機器人等。物理服務機器人主要基于功能需求場景開發。